Regulamin rezerwacji online

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego obiektu noclegowego „Cicha Woda” (dalej: „Serwis”) oraz zasady dokonywania rezerwacji online.

2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed złożeniem Rezerwacji w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

4. Regulamin nie zastępuje zasad pobytu w obiekcie. Zasady pobytu określa odrębny dokument „Regulamin obiektu” dostępny w Serwisie.

2. Dane Usługodawcy (Sprzedawcy)

1. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Serwis jest:
   Instalacje Sanitarne Jarosz (obiekt noclegowy „Cicha Woda”)
   Szaflary, Osiedle Nowe 17, 34-424 Szaflary, Polska
   NIP: 736 164 18 24
   e-mail: cicha.woda@vp.pl
   tel.: +48 536 916 834
   (dalej: „Usługodawca”).

3. Definicje

1. Klient/Gość – osoba dokonująca rezerwacji w Serwisie (konsument lub przedsiębiorca), a także osoby objęte rezerwacją.

2. Rezerwacja – czynność złożenia zamówienia na pobyt w wybranym terminie poprzez formularz rezerwacyjny w Serwisie.

3. Umowa – umowa o świadczenie usług zakwaterowania (noclegu) zawierana na odległość, w wyniku dokonania Rezerwacji.

4.   Przedpłata – opłata rezerwacyjna (zaliczka) w wysokości 20% wartości Rezerwacji, pobierana w celu zagwarantowania terminu, na zasadach określonych w Regulaminie.  

5. Dzień przyjazdu / Check-in – dzień rozpoczęcia pobytu wskazany w Rezerwacji.

4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności:
   a) umożliwienie przeglądania treści Serwisu,
   b) udostępnienie formularzy kontaktowych (jeżeli występują),
   c) udostępnienie modułu rezerwacji online umożliwiającego złożenie Rezerwacji,
   d) wysyłkę wiadomości e-mail związanych z obsługą Rezerwacji (potwierdzenia, informacje organizacyjne).

2.   Usługi elektroniczne w zakresie przeglądania Serwisu są nieodpłatne. Odpłatne jest świadczenie usług zakwaterowania objętych Rezerwacją.
   Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega zakończeniu z chwilą jego opuszczenia, a w przypadku usług wymagających aktywnego działania Klienta (np. formularz kontaktowy) – z chwilą zakończenia danej czynności (np. wysłania wiadomości).  

5. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,

2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowane połączenia (HTTPS) i pliki cookies,

3. aktywne konto e-mail oraz możliwość odbioru wiadomości e-mail,

4. (dla płatności online) możliwość dokonania płatności w systemie Przelewy24 zgodnie z wymaganiami operatora płatności.

6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.

2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań mogących zakłócać działanie Serwisu oraz próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów teleinformatycznych.

7. Rezerwacja online i zawarcie Umowy

1. Rezerwacji dokonuje się poprzez wybór terminu, rodzaju pokoju/oferty, podanie danych Klienta oraz zatwierdzenie Rezerwacji w module rezerwacyjnym.

2. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest:
   a) podanie danych oznaczonych jako wymagane,
   b) akceptacja Regulaminu,
   c) dokonanie Przedpłaty, o ile moduł rezerwacji przewiduje płatność online dla wybranej oferty.

3. Po złożeniu Rezerwacji Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o statusie rezerwacji.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji (przyjęcia do realizacji) przez Usługodawcę, w szczególności poprzez automatyczne potwierdzenie wysłane z systemu rezerwacji – o ile warunki oferty nie stanowią inaczej.
   W przypadku ofert wymagających płatności online, potwierdzenie Rezerwacji (a tym samym zawarcie Umowy) następuje po skutecznej autoryzacji i zaksięgowaniu Przedpłaty; do tego czasu Rezerwacja ma charakter warunkowy.

5.   Przedpłata może być pobrana w momencie składania Rezerwacji albo w późniejszym terminie wskazanym przez system rezerwacyjny, jednak nie później niż na 14 dni przed planowanym Dniem przyjazdu (Check-in).

6.   Przedpłata musi zostać autoryzowana i zaksięgowana nie później niż na 14 dni przed planowanym Dniem przyjazdu (Check-in). W przypadku braku zaksięgowania Przedpłaty w powyższym terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania Rezerwacji, a zarezerwowany termin może zostać udostępniony innym Klientom.

8. Ceny i płatności

1. Ceny prezentowane w Serwisie podawane są w PLN i dotyczą pobytu w wybranym terminie, zgodnie z warunkami oferty.

2. W celu zagwarantowania Rezerwacji Klient uiszcza Przedpłatę w wysokości 20% wartości Rezerwacji, o ile oferta nie stanowi inaczej.

3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

4. Pozostała część ceny (tj. 80%) jest płatna na miejscu w obiekcie, najpóźniej w dniu rozpoczęcia pobytu (check-in), chyba że warunki oferty stanowią inaczej.

5. Dopłata (80%) może zostać dokonana na miejscu w jednej z form: gotówka, BLIK lub przelew bankowy. W przypadku przelewu bankowego płatność uznaje się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy, a wyjątkowo – z chwilą okazania potwierdzenia zrealizowania przelewu, o ile obsługa obiektu wyrazi na to zgodę.

6. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. W celu otrzymania faktury Klient powinien podać dane do faktury najpóźniej podczas składania Rezerwacji albo niezwłocznie po jej złożeniu (przed wystawieniem dokumentu sprzedaży).

9. Zmiana terminu i anulowanie Rezerwacji (zwroty)

1. Anulowanie lub zmiana Rezerwacji wymaga kontaktu z Usługodawcą:
   a) e-mail: cicha.woda@vp.pl, lub
   b) tel.: +48 536 916 834.

2. Anulowanie nie później niż na 14 dni przed Dniem przyjazdu (Check-in), do końca dnia (23:59 czasu lokalnego): Usługodawca zwraca Klientowi Przedpłatę w całości.

3. Anulowanie później niż 14 dni przed Dniem przyjazdu (Check-in), niepojawienie się (no-show) lub skrócenie pobytu: Usługodawca jest uprawniony do zatrzymania Przedpłaty jako opłaty anulacyjnej/rekompensaty za zablokowanie terminu, chyba że Strony uzgodnią inaczej (np. zmiana terminu, voucher, częściowy zwrot).

4. Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności; jeżeli nie jest to możliwe z przyczyn technicznych lub regulacyjnych – zwrot następuje na rachunek wskazany przez Klienta.

5. Zwrot Przedpłaty realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego przyjęcia anulacji przez Usługodawcę (tj. od potwierdzenia anulowania Rezerwacji).

6.   W przypadku anulowania Rezerwacji przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie, Usługodawca zwróci Klientowi całość dokonanych płatności (w tym Przedpłatę) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania. Usługodawca może zaproponować Klientowi zmianę terminu pobytu, jednak decyzja w tym zakresie należy do Klienta.  

10. Brak prawa odstąpienia od Umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do umów o świadczenie usług zakwaterowania zawieranych na oznaczony dzień lub okres (rezerwacja noclegu na konkretny termin).

3. W związku z powyższym Klientowi nie przysługuje 14-dniowe odstąpienie „bez podania przyczyny” od Umowy dotyczącej pobytu, a zastosowanie ma wyłącznie polityka anulacji opisana w §9.

11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji Rezerwacji Klient może składać:
   a) e-mailowo: cicha.woda@vp.pl, lub
   b) pisemnie na adres Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Rezerwacji (jeżeli dotyczy), opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.

3. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące płatności (w zakresie działania operatora płatności) mogą wymagać równoległego kontaktu z operatorem płatności Przelewy24.

12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu i Rezerwacją online określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie (odrębny dokument).

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (ADR) i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Informacje o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne m.in. na stronie UOKiK.

2. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych (serwis, konserwacja, awarie). Powyższe nie ogranicza praw Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Do Umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Spory z Klientami będącymi konsumentami rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami.

6. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Serwisu, zmiana dostawców usług). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów – do Rezerwacji złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Rezerwacji, chyba że przepisy stanowią inaczej.